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para verificar que el servicio de venta esta completo la empresa debe verificar que el cliente recibio el producto que adquirio en buenas condiciones.
gracias al avance de la tecnologia este trabajo se ha avuelto mas facil para las empresas, las tecnicas mas faciles para realizar esto son las llamadas al cliente y los e-mails. aunque en algunas empresas aun se utiliza la comunicacion por fax. est acomunicacion con el cliente nos permite enterderlos en su totalidad y modificar las anomalias de nuestro servicio.
la primera parte de este proceso comienza cuando el vendedor entrega el producto comprado, el mismo debe de verificar junto con el cliente que las condiciones del producto sean las indicadas en el contrato si no el vendedro y la empresa tienen la obligacion de compensarlo de una forma, la importancia de una buena atencion al cliente a larga distiancia es grande en especial si la empresa en cuastion quiere crecer mas. las vias de comunicacion se han convertido en una de las herramientas de ventas mas importantes en los ultimos tiempos garcias aellas se pueden cerrar negocios de alta importancia.
¿Cómo monitorear el servicio que entregamos a nuestros clientes?
Es muy sencillo, ante todo efectuar un mapa de cual es el ciclo de nuestro servicio, identificando claramente las interacciones en donde el cliente es enfrentado, y cuales son los procesos claves que pueden mejorar la experiencia de ese cliente en cada punto de contacto.
Identificar y esquematizar de forma definida cuales son los procedimientos existentes y sus puntos clave, para luego generar indicadores de medición.
Al quedar definidos cuales son los aspectos claves, debemos investigar cuales de esos aspectos son realmente relevantes para el cliente, y comenzar un estudio preliminar de forma de establecer el punto de partida.
De ahí organizar un monitoreo constante y definir plazos para ir paulatinamente introduciendo mejoras.
El ciclo de mejoras continuas, en los procesos conducirá a un mejoramiento en los niveles de servicios entregados a nuestros clientes, pero no hay que olvidar que lo importante aquí no es sólo mejorar el servicio, sino que nuestros clientes lo perciban y se interioricen de los cambios que hemos realizado en su beneficio.
Comunicar es la clave, se deben realizar acciones de prensa y comunicación con el fin de que tanto los clientes como el mercado sepa de que nuestra empresa está orientada al servicio al cliente y que constantemente realiza intervenciones en sus procesos para mejorar su calidad de servicio.
Fijar algunos hitos, transparentar resultados de estudios, y sobre todo generar algunos casos de éxito y testimoniales de qué tan bien lo estamos haciendo.
Trabajar como uno de los puntos fuertes de la estrategia de medios, la calidad de servicio y la preocupación de la empresa sobre ese punto.
Con esta visión y convencimiento que mejorar los niveles de calidad de servicio estamos contribuyendo al Branding de la empresa, estaremos creando una marca con Valor con sólidas bases y largo plazo.
Lo importante no es sólo mejorar, sino Comunicar de que estamos mejorando y como ha crecido la satisfacción de nuestros clientes al hacerlo.
la primera parte de este proceso comienza cuando el vendedor entrega el producto comprado, el mismo debe de verificar junto con el cliente que las condiciones del producto sean las indicadas en el contrato si no el vendedro y la empresa tienen la obligacion de compensarlo de una forma, la importancia de una buena atencion al cliente a larga distiancia es grande en especial si la empresa en cuastion quiere crecer mas. las vias de comunicacion se han convertido en una de las herramientas de ventas mas importantes en los ultimos tiempos garcias aellas se pueden cerrar negocios de alta importancia.
¿Cómo monitorear el servicio que entregamos a nuestros clientes?
Es muy sencillo, ante todo efectuar un mapa de cual es el ciclo de nuestro servicio, identificando claramente las interacciones en donde el cliente es enfrentado, y cuales son los procesos claves que pueden mejorar la experiencia de ese cliente en cada punto de contacto.
Identificar y esquematizar de forma definida cuales son los procedimientos existentes y sus puntos clave, para luego generar indicadores de medición.
Al quedar definidos cuales son los aspectos claves, debemos investigar cuales de esos aspectos son realmente relevantes para el cliente, y comenzar un estudio preliminar de forma de establecer el punto de partida.
De ahí organizar un monitoreo constante y definir plazos para ir paulatinamente introduciendo mejoras.
El ciclo de mejoras continuas, en los procesos conducirá a un mejoramiento en los niveles de servicios entregados a nuestros clientes, pero no hay que olvidar que lo importante aquí no es sólo mejorar el servicio, sino que nuestros clientes lo perciban y se interioricen de los cambios que hemos realizado en su beneficio.
Comunicar es la clave, se deben realizar acciones de prensa y comunicación con el fin de que tanto los clientes como el mercado sepa de que nuestra empresa está orientada al servicio al cliente y que constantemente realiza intervenciones en sus procesos para mejorar su calidad de servicio.
Fijar algunos hitos, transparentar resultados de estudios, y sobre todo generar algunos casos de éxito y testimoniales de qué tan bien lo estamos haciendo.
Trabajar como uno de los puntos fuertes de la estrategia de medios, la calidad de servicio y la preocupación de la empresa sobre ese punto.
Con esta visión y convencimiento que mejorar los niveles de calidad de servicio estamos contribuyendo al Branding de la empresa, estaremos creando una marca con Valor con sólidas bases y largo plazo.
Lo importante no es sólo mejorar, sino Comunicar de que estamos mejorando y como ha crecido la satisfacción de nuestros clientes al hacerlo.
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